WholeGoods Hűségprogram

Részvételi és felhasználási szabályzat

Hatálybalépés: 2026. július 13.  |  Verzió: 1.1  |  Szolgáltató: Something Else Kft.

1. A Szolgáltató és a Szabályzat hatálya

1.1. A WholeGoods Hűségprogram (a továbbiakban: Program) szervezője és szolgáltatója a Something Else Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (rövidített név: Something Else Kft.; a továbbiakban: Szolgáltató).

1.2. Jelen Szabályzat a Programban való részvétel, a hűségpontok gyűjtése és beváltása, a hűségszintek, továbbá a Program módosításának és megszűnésének feltételeit tartalmazza.

1.3. A Szabályzat 2026. július 13. napján lép hatályba. A hatálybalépés előtt jogszerűen megszerzett hűségpontokat és elért hűségszinteket a Szolgáltató a jelen Szabályzat szerint kezeli.

1.4. A Programra a jelen Szabályzat mellett a Webáruház mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételei és Adatkezelési Tájékoztatója is irányadó. Eltérés esetén a kifejezetten a Programra vonatkozó kérdésekben a jelen Szabályzat alkalmazandó, a kötelező jogszabályi rendelkezések elsőbbsége mellett.

2. A Program célja és alapelvei

2.1. A Program célja a Webáruház regisztrált vásárlóinak jutalmazása a sikeresen teljesített vásárlásaik alapján.

2.2. A Programban való részvétel díjmentes. A Program nem fizetési szolgáltatás, a hűségpont nem elektronikus pénz, nem betét, nem értékpapír, és utána kamat vagy más pénzügyi hozam nem jár.

2.3. A Program előnyei kizárólag a Szolgáltató által meghatározott módon, a Webáruházban használhatók fel. A Program nem biztosít alanyi jogot arra, hogy egy adott termék, kedvezmény, promóció vagy technikai funkció folyamatosan elérhető legyen.

2.4. A Programban való részvétel nem jár automatikus hírlevél-feliratkozással. Marketingcélú elektronikus üzenet kizárólag külön, megfelelő hozzájárulás vagy más jogszerű jogalap alapján küldhető.

3. Fogalmak

4. Részvétel a Programban

4.1. A Programban a Webáruházban regisztrált vásárlók vehetnek részt. A részvételhez érvényes ügyfélfiók és valós, pontos adatok szükségesek.

4.2. A részvétel a regisztrációhoz kapcsolódóan automatikus, és nem igényel külön díjfizetést vagy plasztikkártyát. A Résztvevő a Program használatával - különösen pont beváltásával - elfogadja a mindenkor hatályos Szabályzatot.

4.3. A Résztvevő kérheti, hogy a Szolgáltató a Programban való részvételét megszüntesse. A megszüntetés előtt a Résztvevő jogosult a felhasználható pontjait a jelen Szabályzat szerint beváltani. Az ügyfélfiók törlésével vagy a Programból való kilépéssel a fel nem használt pontok megszűnnek, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

4.4. Az ügyfélfiók, a hűségszint és a pontegyenleg személyhez, illetve a regisztrált fiók tulajdonosához kötött. Azok más személyre nem ruházhatók át, nem értékesíthetők, nem cserélhetők el, és - jogszabály eltérő rendelkezése hiányában - nem örökölhetők.

4.5. A Résztvevő köteles belépési adatait bizalmasan kezelni. Jogosulatlan fiókhasználat gyanúját haladéktalanul jelezni kell a Szolgáltatónak.

4.6. Egy Résztvevő több, azonos személyhez tartozó fiókjának pontjai és vásárlási értékei nem vonhatók össze automatikusan. A Szolgáltató indokolt és megfelelően igazolt esetben, technikai lehetőségeihez mérten engedélyezheti a fiókok rendezését.

4.7. A piactereken, közvetítő platformokon, futáralkalmazásokban, más weboldalakon vagy a Szolgáltató külön értékesítési csatornáin leadott vásárlások nem vesznek részt a Programban, kivéve, ha a Szolgáltató az adott csatornára kifejezetten eltérő tájékoztatást ad.

5. Hűségszintek és pontgyűjtési arányok

5.1. A Szolgáltató a Résztvevőket a 2023. október 25. napjától a jelenlegi webáruházi rendszerben rögzített, sikeresen teljesített és elszámolható vásárlások összesített értéke alapján az alábbi hűségszintekbe sorolja:

5.2. A hűségszint automatikusan frissül, amikor a rendelés a pontjóváíráshoz beállított teljesítési státuszba kerül.

5.3. A hűségszint rendes körülmények között kizárólag emelkedik, és a későbbi alacsonyabb vásárlási aktivitás miatt nem csökken. Törlés, elállás, visszatérítés, át nem vett küldemény, rendszerhiba vagy visszaélés miatt azonban a Szolgáltató jogosult az elszámolási vásárlási értéket és az abból tévesen kialakult hűségszintet helyesbíteni. Az ilyen helyesbítés nem minősül rendes visszaminősítésnek.

5.4. A Szolgáltató időszakosan további, nem állandó előnyöket - például extra pontot, korai hozzáférést, mintaválasztást vagy szinthez kötött ajánlatot - biztosíthat. Ezek feltételeit és időtartamát külön közzétett promóciós tájékoztatás tartalmazza; az időszakos előnyök nem válnak automatikusan a hűségszint állandó részévé.

6. A pontgyűjtés szabályai

6.1. A pontok a rendelésben szereplő, pontgyűjtésre jogosító termékek ténylegesen fizetendő, kedvezményekkel csökkentett bruttó ára alapján kerülnek meghatározásra. Ha a Résztvevőre közvetlen termékkedvezmény, kupon, akciós ár vagy más azonnali árengedmény vonatkozik, a pontszámítás alapja a csökkentett termékár.

6.2. Pont főszabály szerint nem jár:

• szállítási, utánvételi, fizetési, csomagolási vagy más szolgáltatási díj után;
• hűségponttal kiegyenlített összeg után;
• ajándékkártya, utalvány, tagsági díj vagy más pénzhelyettesítő eszköz megvásárlása után;
• törölt, át nem vett, visszatérített vagy elállással érintett rendelés, illetve termék után;
• olyan termék vagy promóció után, amelynél a Webáruház a pontgyűjtés kizárását előzetesen egyértelműen feltünteti.

6.3. A pontok egész pontban kerülnek nyilvántartásra. A számítás során keletkező törtrész kezelését a Webáruház technikai rendszere végzi; a rendelésnél megjelenített és jóváírt pontmennyiség az irányadó, nyilvánvaló számítási vagy rendszerhiba kivételével.

6.4. A pontok a megrendelés sikeres teljesítéséhez kapcsolódó, a Webáruházban beállított rendelési státusz elérésekor kerülnek jóváírásra. A jelenlegi működésben ez jellemzően a „Postázva / Teljesítve” státusz.

6.5. A pontok jóváírása nem igazolja önmagában, hogy a rendelés véglegesen és visszavonhatatlanul teljesített. Utólagos törlés, át nem vétel, elállás, visszaküldés, részleges vagy teljes visszatérítés esetén a kapcsolódó pontok törölhetők vagy arányosan újraszámíthatók.

6.6. A Webáruházban idegen pénznemben megjelenített vagy leadott rendelés esetén a pontok nyilvántartása forintban történik. Az átváltást és az esetleges kerekítést a rendeléskor alkalmazott webáruházi árfolyam és technikai rendszer határozza meg.

7. A pontok értéke, beváltása és felhasználása

7.1. 1 hűségpont 1 Ft kedvezményértéknek felel meg. A pont kizárólag a Webáruházban forgalmazott, pontbeváltásra jogosító termékek vételárának csökkentésére használható fel.

7.2. A pontok készpénzre, bankszámlapénzre, ajándékkártyára vagy más pénzügyi juttatásra nem válthatók, és utánuk készpénz-visszatérítés nem kérhető.

7.3. A pontok szállítási és más szolgáltatási díj kiegyenlítésére nem használhatók. A pontbeváltás legfeljebb a rendelés ponttal csökkenthető termékértékéig lehetséges, a pénztárban ténylegesen felajánlott mérték szerint.

7.4. A pontbeváltás a rendelési folyamatban, a bejelentkezett ügyfélfiókban történik. A Résztvevő a rendelés véglegesítése előtt ellenőrizheti a beváltandó pontokat és a fizetendő összeget.

7.5. A pontok más kedvezményekkel, kuponokkal vagy akciókkal való együttes felhasználhatóságát az adott kedvezmény külön feltételei és a Webáruház pénztárában elérhető technikai lehetőségek határozzák meg. Ha a rendszer valamely kombinációt nem ajánl fel, a kedvezmények együttes alkalmazására nincs lehetőség.

7.6. A jóváírt normál hűségpontoknak a jelen Szabályzat hatálybalépésekor nincs előre meghatározott lejárati idejük. Ez nem érinti a Szolgáltató 11. pontban meghatározott jogát arra, hogy megfelelő előzetes tájékoztatás és kellő felhasználási idő biztosítása mellett a pontok érvényességi idejét, beváltási határidejét vagy felhasználási feltételeit a jövőre nézve, illetve a már megszerzett pontokra is kiterjedően módosítsa. Az időszakos promócióban vagy kompenzációként biztosított külön pontokhoz a Szolgáltató már a jóváíráskor eltérő érvényességi időt állapíthat meg.

7.7. A Résztvevő pontegyenlege és - amennyiben a rendszer támogatja - a pontmozgások előzményei bejelentkezés után az ügyfélfiókban tekinthetők meg.

8. Elállás, visszaküldés, törlés és visszatérítés

8.1. Ha a Résztvevő a vásárlástól eláll, a rendelést törlik, a küldeményt nem veszi át, vagy a vételárat részben vagy egészben visszatérítik, a vásárlás után jóváírt pontokat a Szolgáltató törli vagy arányosan csökkenti.

8.2. Ponttal részben kiegyenlített rendelés visszatérítésekor a pénzben visszafizetendő összeg főszabály szerint a Résztvevő által ténylegesen pénzben megfizetett összeghez igazodik. A beváltott pontokat a Szolgáltató teljes vagy részleges visszatérítés esetén - a visszatérített termékek arányában és a technikai rendszer lehetőségei szerint - visszaírhatja a pontegyenlegre.

8.3. Promóciós, lejárt vagy egyedi feltételhez kötött pont visszaírása esetén az eredeti érvényességi és felhasználási feltételek alkalmazandók. Ha a visszaírás technikailag nem lehetséges, a Szolgáltató azonos kedvezményértékű, észszerű helyettesítő jóváírást biztosíthat.

8.4. A visszatérítés és ponthelyesbítés során a Résztvevő nem kerülhet indokolatlanul kedvezőbb vagy kedvezőtlenebb helyzetbe annál, mintha a visszatérített vásárlás nem történt volna meg.

9. Hibák, jogosulatlan pontok és visszaélések

9.1. Nyilvánvaló rendszerhiba, hibás ár vagy pontbeállítás, többszörös jóváírás, jogosulatlan fiókhasználat, valótlan adat, mesterséges rendelés, át nem vett rendelések sorozatos felhasználása, viszonteladási célú vagy más visszaélésszerű magatartás esetén a Szolgáltató jogosult a pontjóváírást és a hűségszintet kivizsgálni.

9.2. A Szolgáltató a jogosulatlanul jóváírt vagy felhasznált pontokat törölheti, a kapcsolódó kedvezményt helyesbítheti, és a fiókot a vizsgálat idejére arányosan korlátozhatja. A Szolgáltató a döntés okáról - amennyiben ez a csalásmegelőzést vagy más személy jogát nem veszélyezteti - tájékoztatást ad.

9.3. Súlyos vagy ismételt visszaélés esetén a Szolgáltató a Résztvevőt a Programból kizárhatja, illetve az ügyfélfiók használatát az ÁSZF szerint korlátozhatja. A jogszerűen megszerzett pontokat kizárólag a visszaéléssel arányos, jogszerű mértékben lehet érinteni.

9.4. A Résztvevő a pontokkal vagy hűségszinttel kapcsolatos eltérést az info@wholegoods.hu címen jelezheti. A kivizsgáláshoz a rendelési azonosító és az érintett pontmozgás megjelölése kérhető.

10. Adatkezelés

10.1. A Program működtetéséhez a Szolgáltató kezeli különösen a Résztvevő ügyfélfiók-azonosító adatait, e-mail-címét, rendelési és vásárlási előzményeit, a pontjóváírások és pontbeváltások adatait, a pontegyenleget, a hűségszintet, továbbá a visszaélések megelőzéséhez szükséges technikai és ügyfélszolgálati adatokat.

10.2. Az adatkezelés célja a Programhoz kapcsolódó szerződéses szolgáltatás nyújtása, a pontok és hűségszintek kiszámítása, a kedvezmények biztosítása, az elszámolás, a panaszkezelés, valamint a visszaélések megelőzése és kivizsgálása.

10.3. A Program alapműködéséhez szükséges adatkezelés jogalapja főszabály szerint a Programban való részvételhez kapcsolódó szerződés teljesítése, illetve a szerződéskötést megelőző lépések megtétele. A csalás- és visszaélés-megelőzéshez, jogi igényekhez és rendszerbiztonsághoz szükséges adatkezelés jogalapja a Szolgáltató jogos érdeke vagy jogi kötelezettsége lehet.

10.4. A hűségszint automatikus számítással, a rögzített vásárlási értékek alapján kerül meghatározásra. Ez a besorolás a Program kedvezményeinek mértékét határozza meg, de nem jár a Résztvevőre nézve joghatással vagy ahhoz hasonlóan jelentős, kizárólag automatizált döntéssel.

10.5. A Programban való részvételhez kapcsolódó adatokat a Szolgáltató a részvétel fennállásáig, majd a jogi igények érvényesítéséhez szükséges elévülési idő, illetve a kötelező számviteli vagy más megőrzési idő végéig kezeli. Az ügyfélfiók törlése nem érinti a jogszabály alapján tovább megőrzendő adatokat.

10.6. A Résztvevő adatvédelmi jogait, az adatfeldolgozókat, a megőrzési időket és a jogorvoslati lehetőségeket a Webáruház Adatkezelési Tájékoztatója részletesen tartalmazza. Adatvédelmi kérelem az info@wholegoods.hu címen nyújtható be.

11. A Program és a Szabályzat módosítása

11.1. A Szolgáltató jogosult a Programot és a jelen Szabályzatot bármikor egyoldalúan módosítani, kiegészíteni, átalakítani, részben vagy egészben újraszabályozni, valamint a Program működési és igénybevételi feltételeit megváltoztatni. A módosítás kiterjedhet különösen, de nem kizárólagosan a részvételi feltételekre, a hűségszintek számára és elnevezésére, a szintküszöbökre, a pontgyűjtési arányokra, a pontszámítás, a jóváírás és a beváltás módjára, a pontok érvényességi idejére és beváltási határidejére, a kedvezmények összevonhatóságára, továbbá a Programban részt vevő termékekre, szolgáltatásokra és értékesítési csatornákra.

11.2. A Szolgáltató a módosítási jogát saját belátása szerint, a jóhiszeműség és tisztesség követelményének megtartásával gyakorolja. A módosításra sor kerülhet különösen jogszabályváltozás, hatósági, békéltető testületi vagy bírósági gyakorlat változása, technikai fejlesztés vagy rendszerátállás, biztonsági vagy csalásmegelőzési ok, beszállítói, logisztikai vagy fizetési feltételek változása, piaci vagy gazdasági körülmények, a Program költségeinek, eredményességének vagy fenntarthatóságának változása, továbbá a Szolgáltató saját jogos gazdasági, üzleti vagy kereskedelmi érdeke miatt. A felsorolás példálózó jellegű, és nem korlátozza a Szolgáltató módosítási jogát más észszerű üzleti vagy működési ok fennállása esetén.

11.3. A Szolgáltató jogosult a módosítást a jövőben megszerezhető pontokra, illetve - ha ezt a módosítás jellege indokolja - a már megszerzett és még fel nem használt pontokra is kiterjeszteni. A Szolgáltató jogosult különösen a korábban határozatlan időre biztosított pontokhoz beváltási határidőt megállapítani vagy a már meghatározott határidőt megváltoztatni. Ha a módosítás a már megszerzett pontok beválthatóságát, értékét vagy felhasználási idejét hátrányosan érinti, a Szolgáltató erről előzetesen tájékoztatást ad, és a közléstől számított kellő, főszabály szerint legalább 90 napos időt biztosít arra, hogy a Résztvevő a módosítás hatálybalépése előtt megszerzett pontjait a közölt feltételek szerint felhasználja. Jogszabály, hatósági intézkedés, visszaélés, súlyos rendszerbiztonsági ok vagy más elháríthatatlan körülmény esetén ennél rövidebb idő is meghatározható, ha hosszabb beváltási idő objektíve nem biztosítható.

11.4. A Szolgáltató a lényeges módosítást a hatálybalépés előtt kellő időben a Webáruházban közzéteszi, és lehetőség szerint a regisztrált Résztvevő részére elektronikus úton is megküldi. A módosítás technikai, adminisztratív, pontosító vagy a Résztvevőre nézve nem hátrányos része rövidebb határidővel vagy azonnal is hatályba léphet. Ha a Résztvevő a módosított feltételeket nem kívánja elfogadni, a módosítás hatálybalépéséig, illetve a 11.3. pont szerinti beváltási idő végéig írásban kérheti a Programból való kilépését, és jogosult a már megszerzett pontjait a számára biztosított beváltási időn belül felhasználni. A kilépés az ügyfélfiók és a pontok automatikus, azonnali törlésével csak a beváltási idő lejártakor vagy a Résztvevő ezt követő kifejezett kérésére jár.

12. A Program felfüggesztése és megszüntetése

12.1. A Szolgáltató jogosult a Programot bármikor, részben vagy egészben, határozott vagy határozatlan időre felfüggeszteni, korlátozni vagy szüneteltetni, különösen technikai, rendszerbiztonsági, adatvédelmi, csalásmegelőzési, jogi, hatósági, beszállítói, logisztikai, piaci vagy gazdasági okból, továbbá a Szolgáltató saját jogos gazdasági, üzleti vagy kereskedelmi érdeke alapján. A felsorolás példálózó jellegű. A felfüggesztés ideje alatt a pontok nyilvántartása főszabály szerint megmarad, kivéve a jogosulatlanul megszerzett vagy visszaéléssel érintett pontokat.

12.2. A Szolgáltató jogosult a Programot bármikor véglegesen megszüntetni, különösen jogszabályváltozás, hatósági vagy bírósági döntés, technikai vagy rendszerbiztonsági ok, a Program működtetésének ellehetetlenülése vagy aránytalan költsége, piaci vagy gazdasági körülmények változása, szerződéses partnerek vagy informatikai szolgáltatások változása, a Program eredménytelensége vagy fenntarthatatlansága, továbbá a Szolgáltató saját jogos gazdasági, üzleti vagy kereskedelmi érdeke miatt. A felsorolás példálózó jellegű, és nem zárja ki a megszüntetést más észszerű üzleti vagy működési okból.

12.3. A Program tervezett megszüntetéséről a Szolgáltató főszabály szerint előzetesen tájékoztatást ad, és a közléstől számított kellő, főszabály szerint legalább 90 napos időszakot biztosít a már jóváírt pontok felhasználására, valamint arra, hogy a Résztvevő a Programból kilépjen. Jogszabály, hatósági intézkedés, fizetésképtelenség, súlyos biztonsági esemény, visszaélés vagy más elháríthatatlan körülmény esetén a Program azonnal vagy rövidebb határidővel is megszüntethető, ha hosszabb beváltási idő objektíve nem biztosítható. A beváltási időszak lejártával a fel nem használt pontok megszűnnek. A Program megszűnése nem érinti a korábban létrejött adásvételi szerződésekből, írásban bejelentett panaszokból, visszatérítésekből vagy egyéb kötelező jogszabályi rendelkezésből eredő jogokat és kötelezettségeket.

13. Panaszkezelés és jogérvényesítés

13.1. A Programmal kapcsolatos pont-, pontegyenleg-, hűségszint-, jóváírási, beváltási vagy egyéb korrekciós igényt, továbbá az olyan bejelentést, amelynek kivizsgálásához rendelési adatok, dokumentumok vagy a korábbi kommunikáció visszakeresése szükséges, kizárólag írásban lehet benyújtani az info@wholegoods.hu e-mail-címre vagy postai úton a 1055 Budapest, Szent István krt. 19. címre. A bejelentésben fel kell tüntetni különösen a Résztvevő nevét, regisztrált e-mail-címét, az érintett rendelés azonosítóját és a kifogásolt pontmozgás vagy hűségszint részletes leírását.

13.2. A Szolgáltató a Programmal összefüggő ügyek dokumentálhatósága, pontos azonosíthatósága és későbbi visszakereshetősége érdekében az írásbeli ügyintézést tekinti elsődlegesnek. Ez nem érinti a fogyasztónak a fogyasztóvédelemről szóló törvény alapján fennálló jogát arra, hogy fogyasztói panaszát szóban is közölje. A szóban közölt panaszt a Szolgáltató a jogszabály szerint azonnal megvizsgálja és lehetőség szerint orvosolja; ha az azonnali rendezés nem lehetséges vagy a fogyasztó az intézkedéssel nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszt írásban dokumentálja, és a további ügyintézést írásban folytatja.

13.3. A Szolgáltató az írásbeli fogyasztói panaszt a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja, kivéve, ha jogszabály rövidebb határidőt ír elő. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolja.

13.4. A fogyasztónak minősülő Résztvevő a panasz sikertelen rendezése esetén a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz, békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület a Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; telefon: +36 1 488 2131).

13.5. A jelen Szabályzat panaszkezelési rendelkezései nem korlátozzák a fogyasztót megillető, kötelező jogszabályon alapuló jogokat.

14. Alkalmazandó jog és záró rendelkezések

14.1. A jelen Szabályzatra Magyarország joga irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint az (EU) 2016/679 rendelet rendelkezései.

14.2. Ha a Szabályzat valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, ez a többi rendelkezés érvényességét nem érinti; az érvénytelen rendelkezés helyett a kötelező jogszabályt kell alkalmazni.

14.3. A magyar nyelvű Szabályzat az irányadó. Idegen nyelvű változat tájékoztató fordításként tehető közzé, a fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti kötelező jogszabályok sérelme nélkül.

14.4. Jelen Szabályzat 2026. július 13. napjától hatályos.